2024-07-24 15:02:30 崇左华图 //chongzuo.huatu.com/ 文章来源：华图教育
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群众反映你单位办事效率低，领导让你回复:“我们已经收到您的问题，会尽快处 理，感谢反馈”，你可以进行适当修改回复。领导说以后如果没人再反应这种事就不要再理 了。你怎么办?
群众之事无小事，作为一名公职人员，要做到“想群众之所想，及群众之所急"，切切实实为群众办实事、办好事。但同时作为一名下属，也要协助支持好领导的工作，尊重服从领导的决定。面对题目当中的这种情况，我会全面分析领导做出此决定的原因，并针对性予以解决:
可能领导最近工作比较繁忙，导致没有时间更好的了解和处理群众投诉的问。对于此，首先，我会针对群众投诉问愿进行详细了解。我会主动与该群众取得联系，仔细询问我单位办事效率低的具体表现,比如是流程过于繁琐还是办事工作人员办事速度慢等,做好详细记录待群众反馈完做出一个初步判断和解释工作，并向该群众表明我们会认真对待，在调查清楚情况后会及时予以反馈。
调查核实情况。我会在单位办事大厅向群众通过面谈和问卷调查的形式了解他们办理业务过程中，是否觉得流程繁琐，对于办事工作人员办事效率、服务态度是否满意，以及对于我们工作改进的建议:针对于单位内部，采用文献调查和谈访的形式，了解办事业务流程、是否
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存在重复的程序、是否可以简化一些没有必要的流程、是否因为工作能力不足导致效率低下等。
根据调查情况进行处理。如果经过调查，只是投诉的这名群众由于对于业务流程必要性不了解面导致觉得办事效率低，那么我会及时向该群众做好解释工作，说明只有按照既定流程办事，才能确保把事情办好，希望他对我们的工作能够多一些理解和体谅。如果经过调查，单位内部确实存在办事效率低的问题，那么我会向领导及时予以反馈并给出相关的处理建议，比如针对于流程繁琐问愿建议可以通过删减、合并等方式优化一些流程，对于工作人员工作能力问愿，建议后续可以在单位内部多举办一些培训活动来提升业务能力。同时也会向该众进行反馈，感谢他对我们工作的监督和关注，希望后续也能继续支持单位的工作。相信经过以上举措既能够把把群众投诉问题处理好又能够协助支持好领导工作。在未来的工作过程中，要学会提升自身的工作能力，提高自己的工作质量，争取能够更好的完成各项任务。
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